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07.04.2021. By Super User

Attenzione al cliente.

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Attenzione al cliente.

Pensi di curare bene il tuo cliente? Di farlo sentire seguito e coccolato? Di fargli percepire che è importante per te e che ti impegni per lui?

Ho raccolto il parere di un po' di clienti di agenzie immobiliari, nello specifico in Piemonte, segmento di imprenditori con cui ho molto a che fare. Mi spiace aver raccolto un po' di opinioni negative riguardo all'attenzione al cliente.

La cosa più comune: il cliente chiama, l'agente al momento non è disponibile, o l'immobile ricercato non è tra quelli offerti dall'agenzia o al momento è opzionato o non visitabile nella data richiesta dal cliente e il comportamento dell'agenzia qual è? Dire al cliente ci richiami o nemmeno quello e non richiamare più il cliente, che vede un attaggiamento scostante e poco gentile che certo non è "attenzione al cliente".

Io stesso ho sperimentato questo trattamento, e ne ho sperimentato un altro che potrei definire paradossale.

 

Un giorno suono alla porta di una media agenzia, dentro (presumo) il titolare, un uomo intorno ai 55 anni è al telefono e mi guarda attraverso il vetro della porta. Vede un uomo in giacca che non conosce. Un cliente. In realtà gli avrei portato maggior valore rispetto a un cliente, ma lui non lo saprà mai perchè si avvicina alla porta, mi guarda senza accennare un saluto e si allontana di poco continuando a parlare al telefono per svariati minuti. Ho aspettato con l'intenzione di scoprire le sue intenzioni e i modi di trattare il cliente senza dirgli che non ero un cliente, non volevo averci a che fare più, volevo solo studiare, ma poi ho abbandonato il mio proposito deciso a non voler offrire opportunità di miglioramento a quell'agente, perchè non ce l'avrei fatta a non fargli capire che non aveva avuto rispetto per me (un cliente) lasciandomi fuori senza nemmeno salutare.

Siamo commerciali, imprenditori, gentili, vogliamo aumentare partner e guadagni, vogliamo aiutare gli imprenditori sì, ma io non sono un benefattore, non mi interessa aiutare e far crescere chi parte tanto male, senza rispetto ed educazione e non mi interessa guadagnare a tutti i costi convincendo chiunque pur di vendergli qualcosa, ma avere una rete sana.

Se io fossi stato un cliente avrei aspettato? Sarei tornato a portargli fatturato? E voi come cliente o come fornitore o partner cosa avreste fatto?

Nei panni dell'agente che era nella sua agenzia non lo chiedo nemmeno cosa avreste fatto tanto dovrebbe essere scontato! Gentilezza, educazione e cortesia in ogni occasione, da qui parte la cura del cliente.


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Read 213 times Last modified on Venerdì, 09 Aprile 2021 18:25
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